对于“新零售”，许多人想当然地认为，新零售电商平台关键就是技术创新、互联网+，但其实技术创新仅仅只是“新零售”最基本的必要条件。那么，究竟传统零售企业究竟应该进行哪些创新，才能顺应时势，引领潮流，提升盈利能力？?
不管是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都花费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在网上狂欢的时候，大量的顾客来到网店消费，货却卖光了。而线下店铺的货品还堆积在那里。所以对于很多商家来说，线上线下是两个战场。
商品的销售数量问题解决以后，那么紧接着的就是服务的问题。很多人认为只要将产品销售出去就万事大吉了。但是有很多商品，特别是大件的电器、家居或者贵重的商品，有没有很好的后续服务，能够很大程度上影响消费者的决策。店铺里的那么多收藏和浏览，为何没有成交？很大一部分就是对于后续服务的不确定性。
大家看天猫上，很多品牌的一个旗舰店就能做到几十万的粉丝，甚至更多，我们习以为常。但是大家并不知道，很多大品牌，在中国整个活跃会员数一年也不过就是100多万。一方面，这是因为线上获取会员相对容易。而另一方面，却很少有品牌能供充分利用好这么庞大的会员资源。
原因很简单，很多历史悠久的大品牌在线下有专属于自己的会员管理团队。但这帮人和做电商的可能不是一批人，这就在会员管理上形成了割裂。线上拥有大量会员资源，而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。
这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统解决方案，打通会员数据，让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和服务，甚至通过分析数据，提供更加针对性的服务，从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。
格局决定命运！民间有个很好的比喻：“对一颗好种子而言，再肥沃的盆栽，也不如野外一片贫瘠的草地”。新零售电商系统环境下，你还在坚守的老一套的方式，还是尝试下使命创新，提升自身的盈利能力吧。
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作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)
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