现在，随着电子商务的快速发展和开发技术的提高，使得B2B网站商城的开发变得更加方便快捷，还有一个问题就是现在做B2B的企业商家也越来越多，想要把商城网站运营好，还是要下一定的功夫的，很多商城网站在运营的时候一味地追求新用户，而忽视对老用户的维护，如果这样子下去到头来只会是一场空，陷入到一种恶性循环当中，所以把老用户留住，形成一种忠诚度才更加有利于商城的发展，那么B2B网站商城应该怎么留住老用户呢？
在网上进行消费买的是产品也是服务，所以用户在你的B2B网站进行消费的时候除了关注商品之外还有就是你的服务，这就是涉及到售前以及售后的服务一般用户在B2B商城购买商品的时候遇到问题都会咨询商城的在线客服，因此客服的对待工作的态度及产品专业性直接影响到用户的购买欲。还有就是客户遇到售后问题投诉时，卖家应该多站在用户的角度思考问题。
客户在B2B商城购买商品时遇到问题都会咨询网店的在线客服，因此店铺的客服就要对网店的产品情况要十分的了解，回答客户问题时要将产品的真实情况反馈给用户，这样还能够避免后期的退换货的麻烦，并且还需要掌握一些与客户沟通的技巧，不同的客户应该用不同的沟通方式，对待老客户应该用更加亲切的语气来进行沟通，而对待新客户时应该用热情，耐心的态度，要让用户感觉到自己是被重视的。
老客户作为已经购买过b2b商城商品的客户，对于产品的质量以及网店的服务都是比较了解的，因此也是最容易达成二次消费的客户，因此卖家要想留住老客户就要保持B2B商城产品的独特性及新颖度，如果你的产品是是其他B2B商城少有的那就再好不过了，这样老客户才会常到你的B2B商城购买商品。
客户在B2B网上商城系统购买商品之后如果不经常保持联系，也许久而久之就会失去一个客户，因此老客户购买商品后还需要保持联系，做好后期不定期的回访工作，多问问用户的建议或想法，或者在特定的节假日送去节日问候，或者发送一些促销信息，这样做的目的是加深老客户的印象，及吸引用户再次购买商品。
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作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)
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